Wirtualne biuro – podsumowania, opinie, plany na przyszłość…

Właśnie pożegnaliśmy stary, 2010 rok. Dla nas był on zdecydowanie udany, wręcz przełomowy. Udało nam się nie tylko poczynić wiele inwestycji, ale również opracować i przyjąć strategię rozwoju firmy na kolejne kilka lat…

NOWE LOKALIZACJE

Dla nas i dla naszych klientów zdecydowanie najważniejszym wydarzeniem było otwarcie dwóch nowych, wirtualnych biur – w Katowicach i Krakowie. Obydwa zlokalizowane w centrum – pierwsze w okolicach dworca PKP, drugie położone bezpośrednio obok Wawelu. O tym, że były to trafione inwestycje, świadczy fakt, że cieszą się one coraz większym zainteresowaniem ze strony klientów. Dotychczas w ww. miastach usługi wirtualnego biura świadczyły raczej niewielkie, regionalne firmy. Skala naszej działalności stale się powiększa – wkrótce nasze wirtualne bura otwarte zostaną także w Łodzi i Trójmieście.

INWESTYCJE W STRUKTURĘ TELEINFORMATYCZNĄ

Jednym z naszych priorytetów jest jakość obsługi klientów. Chodzi o zapewnienie im takich rozwiązań, żeby mogli skupić się tylko i wyłącznie na prowadzeniu biznesu. Byłoby to niemożliwe, bez zaplecza informatycznego. Właśnie dlatego powiększyliśmy nasz zespół IT. Jego pierwszym „dzieckiem” jest całkowicie nowy panel internetowy – wirtualny sekretariat, obsługa telefoniczna, tłumaczenia i historia rozliczeń - to tylko jego podstawowe funkcjonalności. Już wkrótce zostanie także stworzony innowacyjny moduł wirtualnej księgowości oraz liczne usługi dodatkowe (hosting, tworzenie stron www). Panel wypróbować można pod adresem: http://panel.mbiuro.pl/nowe_konto lub http://panel.mbiuro.pl/ (login: demo, hasło: demo)

SZKOLENIA DLA KONSULTANTÓW

Nowe lokalizacje to także nowi pracownicy. Postawiliśmy sobie zadanie ujednolicenia standardów obsługi klienta w każdym z oddziałów. Dlatego wszyscy nasi konsultanci zostali przeszkoleni przez profesjonalnych trenerów. Tematyka szkoleń związana była głównie z obsługą klientów (bezpośrednia i telefoniczna) czy obowiązującym w biurze dress codem. Mamy już pierwsze opinie klientów nt. jakości naszej obsługi – ich pozytywne opinie utwierdziły nas w przekonaniu, że warto szkolić naszych pracowników, dlatego w 2011 roku szkolenia będą kontynuowane.

NEW MEDIA

W 2010 roku postanowiliśmy także poszukać nowych kanałów komunikacji z klientami. Tradycyjne metody – newslettery, biuletyny czy bezpośrednie kontakty – zostały więc wzbogacone o inne, bardziej nowoczesne. Stąd pomysł na firmowego bloga czy konta na najbardziej popularnych serwisach społecznościowych jak Facebook (http://www.facebook.com/pages/mbiuropl/115765635148573). Mamy nadzieję, że taka forma komunikacji bardzo się Państwu spodoba, tym bardziej, że dla naszych „fejsbukowych” przyjaciół czekają interesujące promocje i niespodzianki.

NA KONIEC CHCEMY ZŁOŻYĆ WSZYSTKIM NAJLEPSZE NOWOROCZNE ŻYCZENIA, WIERZĄĆ, ŻE NADCHODZĄCY ROK, BĘDZIE PRZEŁOMOWY I POMYŚLNY NIE TYLKO W ŻYCIU PRYWATNYM, ALE I ZAWODOWYM!!!

Zespół mBiuro